Как эволюционируют маркетплейсы. История платформ за несколько минут
Если вы хотите создать маркетплейс с развитым сетевым эффектом, то рекомендую изучить их историю. Так вы лучше поймете, в каком направлении развивать свой бизнес.
Доски объявлений
Все началось с эры досок объявлений. Их еще называют классифайдами, или листингами. По сути, это «желтые страницы», которые перенесли в интернет.
Их главная задача – помощь с поиском подходящего предложения и последующее открытие контактов поставщиков. Дальнейшая коммуникация поставщика с потребителем, договор о встрече и передача денег происходила уже в офлайне.
Каталог маркетплейса был дезорганизован и сложен в навигации. И вся ответственность за безопасность и качество лежала на самом потребителе.
Их главная задача – помощь с поиском подходящего предложения и последующее открытие контактов поставщиков. Дальнейшая коммуникация поставщика с потребителем, договор о встрече и передача денег происходила уже в офлайне.
Каталог маркетплейса был дезорганизован и сложен в навигации. И вся ответственность за безопасность и качество лежала на самом потребителе.
Тематические маркетплейсы
Вслед за досками объявлений появились тематические маркетплейсы. По сути, это те же доски объявлений, но в более узкой нише. И за счет более узкого фокуса на одной из вертикалей им удавалось обеспечивать немного лучший клиентский опыт.
На этом этапе уже появляются отзывы, профили пользователей, сертифицированные/проверенные поставщики, а также онлайн-запрос на товар/услугу, т. е. уже не просто открывался номер телефона, а был запрос через платформу.
Но использование маркетплейса сводилось по большей части лишь к поиску нужного поставщика. Вся дальнейшая коммуникация с провайдером происходила напрямую, мимо платформы.
По факту сервис для потребителей стал немного лучше, чем у досок объявлений, но на них оставалось еще много обязанностей: самостоятельный поиск поставщика, выбор среди разных вариантов, коммуникация, офлайн-транзакция.
И в этот момент появляется сетевой эффект от отзывов: чем больше отзывов, тем больше заданий получает поставщик, а чем больше заданий становится у поставщика, тем еще больше растет количество отзывов.
На этом этапе уже появляются отзывы, профили пользователей, сертифицированные/проверенные поставщики, а также онлайн-запрос на товар/услугу, т. е. уже не просто открывался номер телефона, а был запрос через платформу.
Но использование маркетплейса сводилось по большей части лишь к поиску нужного поставщика. Вся дальнейшая коммуникация с провайдером происходила напрямую, мимо платформы.
По факту сервис для потребителей стал немного лучше, чем у досок объявлений, но на них оставалось еще много обязанностей: самостоятельный поиск поставщика, выбор среди разных вариантов, коммуникация, офлайн-транзакция.
И в этот момент появляется сетевой эффект от отзывов: чем больше отзывов, тем больше заданий получает поставщик, а чем больше заданий становится у поставщика, тем еще больше растет количество отзывов.
UBER для Х
Далее пришла эпоха «UBER для Х», или эра On-demand-маркетплейсов.
Распространение телефонов привело к тому, что у потребителей выработалась культура заказа всего «по запросу». С «уберификацией» многих рынков и сервисов смартфон стал пультом заказа чего угодно: от печенек для услуг юриста.
Для доставки еды из супермаркетов есть Zakaz.ua, для стирки вещей – Washio, для поиска репетитора – Buki.
Здесь уже появляется связь пользователей в режиме реального времени. Все понадобилось здесь и сейчас. Никто не хочет ждать ответа больше десяти минут.
У On-demand-маркетплейсов, как правило, хорошая ликвидность благодаря фокусу на одной категории. Только такси, только репетиторы, только клинеры.
Здесь появляется уже больше обязанностей со стороны платформы: матчинг, прайсинг, финансовое обеспечение транзакции, гарантии и безопасность.
Появляется переиспользование поставщиков для сопутствующих услуг. Например, UberPool –когда такси превращается в мини-маршрутку.
На этом этапе фокус с поставщика переключается на маркетплейс. Если раньше говорили «Закажи Салатейру через Eda.ua», то сейчас все чаще звучит фраза «Закажи покушать на Eda.ua».
Но не все получалось безоблачно. Многие такие «убероподобные» маркетплейсы умерли, т. к. им так и не удалось обеспечить достаточную ликвидность на платформе.
Распространение телефонов привело к тому, что у потребителей выработалась культура заказа всего «по запросу». С «уберификацией» многих рынков и сервисов смартфон стал пультом заказа чего угодно: от печенек для услуг юриста.
Для доставки еды из супермаркетов есть Zakaz.ua, для стирки вещей – Washio, для поиска репетитора – Buki.
Здесь уже появляется связь пользователей в режиме реального времени. Все понадобилось здесь и сейчас. Никто не хочет ждать ответа больше десяти минут.
У On-demand-маркетплейсов, как правило, хорошая ликвидность благодаря фокусу на одной категории. Только такси, только репетиторы, только клинеры.
Здесь появляется уже больше обязанностей со стороны платформы: матчинг, прайсинг, финансовое обеспечение транзакции, гарантии и безопасность.
Появляется переиспользование поставщиков для сопутствующих услуг. Например, UberPool –когда такси превращается в мини-маршрутку.
На этом этапе фокус с поставщика переключается на маркетплейс. Если раньше говорили «Закажи Салатейру через Eda.ua», то сейчас все чаще звучит фраза «Закажи покушать на Eda.ua».
Но не все получалось безоблачно. Многие такие «убероподобные» маркетплейсы умерли, т. к. им так и не удалось обеспечить достаточную ликвидность на платформе.
Управляемые маркетплейсы
Управляемые маркетплейсы берут на себя еще больше дополнительных операционных обязательств.
Обязанности по качеству контента они полностью берут на себя. Сейчас уже есть масса маркетплейсов, которые не дают вам возможности продать машину на своей платформе, а сами выкупают вашу машину, брендовую одежду и даже дом.
Конечно, это еще более удобно для пользователей, но нужно учесть, что значительно повышается стоимость транзакции для самого маркетплейса.
Для компенсации операционных затрат такие маркетплейсы сами устанавливают цены на выкупленные товары, и комиссия на их услуги доходит до 45 %.
Такая модель актуальна для ниш и сервисов, имеющих высокие требования к доверию.
Примеры: Beepi, Dodo Pizza, TheRealReal.
Обязанности по качеству контента они полностью берут на себя. Сейчас уже есть масса маркетплейсов, которые не дают вам возможности продать машину на своей платформе, а сами выкупают вашу машину, брендовую одежду и даже дом.
Конечно, это еще более удобно для пользователей, но нужно учесть, что значительно повышается стоимость транзакции для самого маркетплейса.
Для компенсации операционных затрат такие маркетплейсы сами устанавливают цены на выкупленные товары, и комиссия на их услуги доходит до 45 %.
Такая модель актуальна для ниш и сервисов, имеющих высокие требования к доверию.
Примеры: Beepi, Dodo Pizza, TheRealReal.
SaaS-маркетплейсы
Сейчас также появился новый сегмент маркетплейсов, которые предлагают своим поставщикам какой-то полезный и чаще всего бесплатный софт, а затем вовлекают их в участие в маркетплейсе. Это так называемый подход «Приходи за софтом, оставайся ради клиентов».
Лучшим примером здесь является проект OpenTable, который предоставляет ресторанам решения для брони столиков. Подключение каждого нового ресторана к сети помогает маркетплейсу построить ликвидность.
Нашим локальным примером является Carbook, который позволяет записаться на любое СТО или мойку. Или Yclients.com, который помогает записать в парикмахерскую или салон красоты.
Преимуществом такого типа маркетплейсов является то, что бесплатный софт хорошо привлекает и быстро активирует новых поставщиков. На достаточно конкурентном рынке, где привлечение клиентов стоит очень дорого, бесплатный софт создает хорошо защищенный новый рынок с конкурентными преимуществами.
Но данная стратегия сработает только в случае, если этот поставщик действительно будет нуждаться в таком софте. Также важно, чтобы сфера использования поставщиков была одноразовой. В OpenTable маркетплейс хорошо растет благодаря тому, что люди всегда ищут какие-то новые интересные рестораны. Это подход не сработает в сферах, где важны доверительные и долгосрочные отношения (вроде заказа врача).
И вот сейчас при обзоре истории развития маркетплейсов хорошо просматривается тренд. Маркетплейсы становятся все более сложными механизмами, обрастая дополнительными операционными обязательствами. При этом для своих пользователей они представляют все большую ценность. И дальше будет еще интереснее.
Товарные маркетплейсы будут брать на себя весь цикл обслуживания клиента. Хранение товара, доставка, оплата – все эти процессы будут поглощаться маркетплейсами. Даже послепродажное обслуживание будет выполняться усилиями платформы.
На следующем этапе маркетплейсы замахнутся на регулируемые услуги. Это ниши, которых ранее все избегали из-за необходимости поставщикам иметь специальные разрешения и лицензии. Но сейчас эти ниши являются голубыми океанами.
Уже сейчас появляется все больше маркетплейсов, которые покрывают сертифицированные и лицензированные услуги. Это медицинские, инженерные, бухгалтерские, обучающие, юридические, косметологические услуги и пр.
Лицензирование устанавливает некий стандарт, но одновременно с этим задает много ограничений. Например, сложность получения лицензии и сопутствующие этому затраты.
Новые типы маркетплейсов будут расширять рынок поставщиков. Если ниша требует наличия юридического лица для поставщика – маркетплейс в несколько кликов поможет открыть такое юрлицо. Нужна лицензия – пожалуйста!
Новые маркетплейсы значительно расширят свою географию за счет новых технологий. Сейчас уже вовсю развивается телемедицина. Врачи из Киева уже сегодня помогают украинской диаспоре в Европе и Америке. А некоторые маркетплейсы даже начинают делегировать часть процессов искусственному интеллекту. Например, диагностика дефектов кожи при помощи видеокамеры вашего смартфона.
Как видно из тренда, нас ждет интересное будущее. Маркетплейсы постепенно проникают во всевозможные ниши и потихоньку захватывают мир.
Исследователи Фонда электронной коммерции утверждают, что уже к 2020 году 39 % онлайн-продаж будет приходиться на долю глобальных маркетплейсов. Это свидетельствует о растущем влиянии маркетплейсов на международную интернет-торговлю.
Управляемые маркетплейсы берут на себя еще больше дополнительных операционных обязательств.
Обязанности по качеству контента он полностью берут на себя. Сейчас уже есть масса маркетплейсов, которые не дают вам возможности продать машину на своей платформе, а сами выкупают вашу машину, брендовую одежду и даже дом.
Конечно, это еще более удобно для пользователей, но нужно учесть, что при этом значительно повышается стоимость транзакции для самого маркетплейса.
Для компенсации операционных затрат такие маркетплейсы сами устанавливают цены на выкупленные товары, и комиссия на их услуги доходит до 45 %.
Такая модель актуальна для ниш и сервисов, имеющих высокие требования к доверию.
Примеры: Beepi, Dodo Pizza, TheRealReal.
Лучшим примером здесь является проект OpenTable, который предоставляет ресторанам решения для брони столиков. Подключение каждого нового ресторана к сети помогает маркетплейсу построить ликвидность.
Нашим локальным примером является Carbook, который позволяет записаться на любое СТО или мойку. Или Yclients.com, который помогает записать в парикмахерскую или салон красоты.
Преимуществом такого типа маркетплейсов является то, что бесплатный софт хорошо привлекает и быстро активирует новых поставщиков. На достаточно конкурентном рынке, где привлечение клиентов стоит очень дорого, бесплатный софт создает хорошо защищенный новый рынок с конкурентными преимуществами.
Но данная стратегия сработает только в случае, если этот поставщик действительно будет нуждаться в таком софте. Также важно, чтобы сфера использования поставщиков была одноразовой. В OpenTable маркетплейс хорошо растет благодаря тому, что люди всегда ищут какие-то новые интересные рестораны. Это подход не сработает в сферах, где важны доверительные и долгосрочные отношения (вроде заказа врача).
И вот сейчас при обзоре истории развития маркетплейсов хорошо просматривается тренд. Маркетплейсы становятся все более сложными механизмами, обрастая дополнительными операционными обязательствами. При этом для своих пользователей они представляют все большую ценность. И дальше будет еще интереснее.
Товарные маркетплейсы будут брать на себя весь цикл обслуживания клиента. Хранение товара, доставка, оплата – все эти процессы будут поглощаться маркетплейсами. Даже послепродажное обслуживание будет выполняться усилиями платформы.
На следующем этапе маркетплейсы замахнутся на регулируемые услуги. Это ниши, которых ранее все избегали из-за необходимости поставщикам иметь специальные разрешения и лицензии. Но сейчас эти ниши являются голубыми океанами.
Уже сейчас появляется все больше маркетплейсов, которые покрывают сертифицированные и лицензированные услуги. Это медицинские, инженерные, бухгалтерские, обучающие, юридические, косметологические услуги и пр.
Лицензирование устанавливает некий стандарт, но одновременно с этим задает много ограничений. Например, сложность получения лицензии и сопутствующие этому затраты.
Новые типы маркетплейсов будут расширять рынок поставщиков. Если ниша требует наличия юридического лица для поставщика – маркетплейс в несколько кликов поможет открыть такое юрлицо. Нужна лицензия – пожалуйста!
Новые маркетплейсы значительно расширят свою географию за счет новых технологий. Сейчас уже вовсю развивается телемедицина. Врачи из Киева уже сегодня помогают украинской диаспоре в Европе и Америке. А некоторые маркетплейсы даже начинают делегировать часть процессов искусственному интеллекту. Например, диагностика дефектов кожи при помощи видеокамеры вашего смартфона.
Как видно из тренда, нас ждет интересное будущее. Маркетплейсы постепенно проникают во всевозможные ниши и потихоньку захватывают мир.
Исследователи Фонда электронной коммерции утверждают, что уже к 2020 году 39 % онлайн-продаж будет приходиться на долю глобальных маркетплейсов. Это свидетельствует о растущем влиянии маркетплейсов на международную интернет-торговлю.
Управляемые маркетплейсы берут на себя еще больше дополнительных операционных обязательств.
Обязанности по качеству контента он полностью берут на себя. Сейчас уже есть масса маркетплейсов, которые не дают вам возможности продать машину на своей платформе, а сами выкупают вашу машину, брендовую одежду и даже дом.
Конечно, это еще более удобно для пользователей, но нужно учесть, что при этом значительно повышается стоимость транзакции для самого маркетплейса.
Для компенсации операционных затрат такие маркетплейсы сами устанавливают цены на выкупленные товары, и комиссия на их услуги доходит до 45 %.
Такая модель актуальна для ниш и сервисов, имеющих высокие требования к доверию.
Примеры: Beepi, Dodo Pizza, TheRealReal.
Ещё больше полезной информации вы сможете получить во время обучения на нашем онлайн-курсе.
Запись на курс
Укажите реальные данные, чтобы наш менеджер мог связаться с вами в ближайшее рабочее время и помочь с выбором формата обучения